FAQ

Nos délais de livraison varient entre 3 et 21 jours en fonction des produits. Si ce délai n'est pas encore dépassé, patience, cotre colis arrivera rapidement.

Si le délai est dépassé, vous pouvez nous contacter à contact@meltystores.fr, nous rembourserons les frais de livraison. 

Une partie de nos stocks se trouve dans notre entrepôt, en France à côté de Paris et une autre partie se trouve chez nos fournisseurs, en France et à l'étranger.

Les expéditions varient donc en fonction des produits et des stocks disponibles chez chacun. Les produits expédiés depuis la France sont livrés sous 3 à 5 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés).

Pas de panique, le suivi de livraison ne s'active que lorsque le colis arrive en France et est scanné par les services postaux. Patientez donc quelques jours, le temps que votre commande arrive.

Pour les livraisons en France, vous pouvez suivre l'expédition directement sur le site de la Poste.

Si votre suivi ne fonctionne toujours pas d'ici là, n'hésitez pas à nous contacter à contact@meltystores.fr

Vous avez commandé un colis depuis un moment et ne l'avez toujours pas reçu ? Il y a effectivement quelque chose qui cloche. 

Ecrivez-nous à contact@meltystores.fr et nous verrons ensemble où se cache votre colis.

Dans cette situation, rapprochez-vous de votre bureau de poste le plus proche et pensez à prendre votre numéro de suivi et pièce d'identité. 

N'hésitez pas non plus à demander à votre gardien ou à un voisin s'ils n'ont pas réceptionné votre colis en votre absence. 

Si le colis n'est pas encore expédié, ce n'est pas trop tard, vous pouvez annuler la commande directement depuis votre interface, ou nous contacter pour la modifier à contact@meltystores.fr.

Dans le cas contraire, vous devrez attendre la réception du colis afin de nous le retourner.

Contactez-nous pour connaître l'adresse de retour.

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Il est donc possible que les colis soient envoyés depuis différents entrepôts, dans des colis différents donc.

Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, rassurez-vous, la suite arrive.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé cassé. 

Envoyez-nous une photo à contact@meltystores.fr, nous vous renverrons votre article intact !

Si vous souhaitez retourner un article, merci de nous envoyer un mail à contact@meltystores.fr afin de connaître la marche à suivre.